Na Bee Gluten Free, cada pão é produzido com cuidado para chegar até você fresquinho e 100% seguro para quem não pode consumir glúten. Como trabalhamos com alimentos perecíveis, nossa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e as regras de segurança alimentar. Leia com atenção antes de finalizar sua compra.

1. Confira seu pedido no recebimento

Ao receber seu pedido, verifique na hora se:

• a embalagem está lacrada, íntegra e sem sinais de violação;
• os produtos correspondem ao que foi comprado (sabores e quantidades);
• os produtos estão em bom estado e dentro do prazo de validade.

Se identificar qualquer problema aparente no ato da entrega, você pode recusar o recebimento e nos avisar. Nesse caso, fazemos o reenvio do produto ou o reembolso integral, à sua escolha.

2. Em quais situações fazemos a troca ou o reembolso

A troca não vale apenas para produtos estragados ou vencidos. Você tem direito à reposição do produto, a um crédito na loja ou ao reembolso do valor pago nos seguintes casos:

• produto entregue com prazo de validade vencido;
• produto com sinais de deterioração (mofo, odor ou textura alterados), mesmo dentro da validade, desde que armazenado conforme as orientações do rótulo;
• embalagem violada, rasgada ou danificada: por segurança contra contaminação cruzada, pedimos que você não consuma o produto;
• produto avariado no transporte (amassado, esmagado ou quebrado);
• produto diferente do pedido ou itens faltando;
• produto que chegou fora da temperatura adequada, quando aplicável (congelados ou refrigerados);
• presença de corpo estranho ou qualquer outro defeito de fabricação.

3. Prazo para nos avisar

• Problemas aparentes (embalagem danificada, item errado ou faltando, avaria no transporte, produto vencido): avise-nos em até 48 horas após o recebimento.
• Problemas que só aparecem depois (como deterioração antes do fim da validade): avise-nos assim que identificar, dentro do prazo de validade do produto e observado o prazo legal de 30 dias previsto no CDC para produtos não duráveis.

4. Como solicitar

Entre em contato pelos nossos canais de atendimento (informados no rodapé do site) e envie:

1. número do pedido;
2. fotos nítidas do produto, da embalagem e do rótulo com lote e validade;
3. uma breve descrição do problema.

Analisamos sua solicitação em até 2 dias úteis. Na maioria dos casos, a foto é suficiente e não é necessário devolver o produto: por se tratar de alimento, pedimos que você o descarte após o nosso retorno. Se a devolução for necessária, o frete fica por nossa conta.

5. Direito de arrependimento (desistência da compra)

Em compras feitas pela internet, o artigo 49 do CDC garante o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento. Como nossos produtos são alimentos perecíveis, esse direito funciona assim:

• Antes do envio: você pode cancelar o pedido e recebe o reembolso integral.
• No ato da entrega: você pode recusar o recebimento, e o valor é reembolsado integralmente.
• Após o recebimento: aceitamos a desistência se o produto estiver com a embalagem original lacrada, dentro da validade e armazenado corretamente. Entre em contato para combinarmos a coleta, sem custo para você. Produtos abertos ou consumidos não podem ser devolvidos por arrependimento, por questões de segurança alimentar.

6. Situações não cobertas

• produto armazenado em desacordo com as orientações do rótulo (por exemplo, fora da geladeira ou do freezer quando indicado);
• produto que venceu depois da entrega por não ter sido consumido a tempo;
• produto aberto ou parcialmente consumido sem que apresente defeito;
• solicitações feitas após os prazos descritos acima;
• pedido não entregue por endereço incorreto informado pelo cliente ou por ausência de alguém para receber após as tentativas de entrega.

7. Reembolso

Após a aprovação, você escolhe entre o reenvio do produto, um crédito na loja ou o reembolso do valor pago, que inclui o frete quando o problema for de nossa responsabilidade:

• Pix: em até 5 dias úteis;
• Cartão de crédito: o estorno é solicitado em até 5 dias úteis e aparece em até 2 faturas, conforme a operadora do cartão;
• Boleto: por transferência bancária para uma conta do titular da compra, em até 5 dias úteis.

8. Fale com a gente

Ficou com alguma dúvida? Nossa equipe está pronta para ajudar. É só chamar pelos canais de atendimento informados no rodapé do site. Sua segurança e sua satisfação vêm em primeiro lugar.

Esta política pode ser atualizada a qualquer momento. Vale a versão publicada nesta página na data da compra.